● Glossário · Design e UX
Fluxo do usuário
User flow · Jornada
O que é Fluxo do usuário
O fluxo mapeia telas, decisões e ações desde o ponto de entrada até o objetivo: criar conta, fazer a primeira compra, convidar um colega.
Desenhar o fluxo antes das telas revela passos desnecessários, becos sem saída e pontos de abandono.
Por que importa para startups
Cada passo extra entre o cadastro e o primeiro valor do produto derruba a ativação. Fluxos enxutos são a forma mais barata de crescer retenção.
Como a Perforza trabalha com isso
Mapeamos os fluxos atuais com dados de uso e gravações de sessão, e redesenhamos com o menor número de passos possível até o valor.
Exemplo
O fluxo de cadastro tinha sete passos. Depois do redesenho, o usuário cria conta e vê o primeiro relatório em três.
Erros comuns
- Desenhar telas isoladas sem enxergar o caminho completo.
- Ignorar os estados de erro do fluxo.
Perguntas
Fluxo do usuário e jornada do cliente são a mesma coisa?
Não exatamente. A jornada cobre toda a relação com a marca; o fluxo detalha uma tarefa específica dentro do produto.