● Glossário · Marca e conteúdo
Tom de voz
Voz da marca
O que é Tom de voz
A voz é constante (quem a marca é); o tom varia conforme a situação (mais leve nas redes, mais preciso numa mensagem de erro).
Um bom guia de tom de voz traz princípios, palavras a usar e evitar e exemplos reescritos.
Por que importa para startups
Quando site, produto, suporte e vendas falam do mesmo jeito, a startup parece maior e mais confiável.
Como a Perforza trabalha com isso
Definimos o tom junto com o posicionamento e aplicamos no site, no produto e nos templates de comunicação.
Exemplo
A mensagem "Erro 422: requisição inválida" vira "Faltou o CNPJ. Preencha para continuar."
Erros comuns
- Ser formal no site e informal demais no produto.
- Copiar o tom de uma marca famosa sem relação com o público.
Perguntas
Startup B2B pode ter tom descontraído?
Pode, desde que seja claro e transmita competência. Descontraído não é o mesmo que vago.