Customer discovery

O que é Customer discovery

O conceito vem do método de Steve Blank: sair do escritório, entrevistar pessoas do público e testar se o problema existe, se é importante e se alguém pagaria para resolvê-lo.

Boas entrevistas perguntam sobre o passado e o comportamento real ("como você resolveu isso da última vez?"), não sobre opiniões hipotéticas ("você usaria um app que...?").

Por que importa para startups

A maior causa de fracasso de startups é construir algo que ninguém precisa. Customer discovery reduz esse risco com semanas de conversa em vez de meses de código.

Como a Perforza trabalha com isso

Usamos entrevistas de descoberta como primeira etapa de projetos de marca, MVP e produto, e transformamos o que aparece nelas em posicionamento, escopo e mensagem.

Exemplo

Em 20 entrevistas, uma startup descobre que o problema mais citado por gestores de frota não é rastrear veículos, e sim controlar multas. O MVP muda de foco antes de ser construído.

Erros comuns

• Apresentar a solução e perguntar se a pessoa gostou.
• Entrevistar só amigos e conhecidos.
• Não registrar e comparar as respostas.

Perguntas

Quantas entrevistas são necessárias?

Não há número mágico. Em geral, depois de 15 a 20 conversas com o mesmo perfil, os padrões começam a se repetir.