● Glossário · Marketing e aquisição
Jornada do cliente
Customer journey
O que é Jornada do cliente
A jornada costuma ser dividida em etapas como descoberta, consideração, decisão, uso e recomendação. Em cada uma, a pessoa tem dúvidas, canais e emoções diferentes.
Mapear a jornada mostra quais conteúdos, páginas e mensagens faltam, e onde a startup perde clientes entre uma etapa e outra.
Por que importa para startups
Marketing, vendas e produto costumam enxergar só a sua parte. A jornada conecta tudo e mostra o que o cliente realmente vive.
Como a Perforza trabalha com isso
Mapeamos a jornada com entrevistas e dados de funil, e usamos o mapa para priorizar páginas do site, conteúdos, automações e melhorias de onboarding.
Exemplo
O mapa mostra que compradores pesquisam integrações antes de pedir demonstração, mas o site não tem nenhuma página sobre isso. Páginas de integração entram no plano.
Erros comuns
- Desenhar a jornada a partir do que a empresa imagina.
- Parar a jornada na compra e esquecer uso e recomendação.
Perguntas
Qual a diferença entre jornada do cliente e funil de vendas?
O funil mede quantas pessoas passam por cada etapa; a jornada descreve o que elas pensam, sentem e procuram em cada momento.