Retenção de clientes

O que é Retenção de clientes

A forma mais útil de ver retenção é por coorte: de todos que começaram em determinado mês, quantos continuam ativos depois de 1, 3, 6 e 12 meses.

Quando a curva de retenção para de cair e se estabiliza, há um grupo de clientes que encontrou valor duradouro no produto.

Por que importa para startups

Retenção é a base do LTV, da receita recorrente e do product-market fit. Crescimento com retenção ruim é como encher um balde furado.

Como a Perforza trabalha com isso

Acompanhamos retenção por coorte, identificamos o comportamento de quem fica e redesenhamos produto e comunicação para levar mais gente a esse comportamento.

Exemplo

A curva de retenção dos clientes que integram o CRM no primeiro mês se estabiliza em 80%. Para quem não integra, cai continuamente. A integração vira prioridade no onboarding.

Erros comuns

• Medir retenção só pelo total de clientes ativos.
• Tentar resolver retenção apenas com descontos.

Perguntas

Qual a diferença entre retenção e engajamento?

Retenção mede se o cliente continua; engajamento mede com que intensidade ele usa. Engajamento costuma antecipar a retenção.